為了保障保潔服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，保證客戶滿意度，我們制定了一套科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。

一、考核內(nèi)容

1. 服務(wù)質(zhì)量考核：對(duì)保潔服務(wù)的清潔程度、保潔時(shí)間、保潔規(guī)范等方面進(jìn)行考核，確保每日服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

2. 工作態(tài)度考核：包括服務(wù)人員工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)時(shí)效性等方面進(jìn)行考核。

3. 客戶滿意度考核：定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋客戶意見和建議，跟蹤解決問題，確保客戶滿意度達(dá)到90%以上。

4. 安全管理考核：對(duì)保潔服務(wù)的安全管理情況進(jìn)行考核，包括服務(wù)人員個(gè)人安全及服務(wù)設(shè)施安全等方面進(jìn)行考核。

二、獎(jiǎng)勵(lì)措施

1. 服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于按時(shí)按質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)的服務(wù)人員，給予鼓勵(lì)性的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或其他福利，以表彰他們的表現(xiàn)。

2. 客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于客戶滿意度達(dá)到90%以上的服務(wù)人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3. 季度考核優(yōu)秀獎(jiǎng)：認(rèn)真、積極地履行職責(zé)，表現(xiàn)出色的服務(wù)人員和服務(wù)隊(duì)伍，將獲得季度考核的優(yōu)秀獎(jiǎng)。

4. 年度考核優(yōu)秀獎(jiǎng)：在一年內(nèi)，表現(xiàn)突出的服務(wù)人員和服務(wù)隊(duì)伍將獲得年度考核的優(yōu)秀獎(jiǎng)，同時(shí)將評(píng)選出年度最佳服務(wù)人員和服務(wù)隊(duì)伍。

三、懲罰措施

1. 服務(wù)質(zhì)量懲罰：對(duì)于未按時(shí)保潔、保潔質(zhì)量差、保潔規(guī)范不符等不良服務(wù)情況，將會(huì)進(jìn)行相應(yīng)扣款。

2. 工作態(tài)度懲罰：對(duì)于服務(wù)人員的失職甚至違規(guī)違紀(jì)行為，將會(huì)進(jìn)行相應(yīng)扣款處理，并進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育。

3. 安全管理懲罰：發(fā)生服務(wù)安全事故，造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，將會(huì)進(jìn)行相應(yīng)扣款，并給予相應(yīng)的處罰，并進(jìn)行嚴(yán)肅的處理。

總之，考核獎(jiǎng)懲機(jī)制是我們客戶服務(wù)的重要保障措施，一方面可以鼓勵(lì)我們服務(wù)人員不斷提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，另一方面也可以有效地遏制不良服務(wù)現(xiàn)象，確保客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。